改めて通信販売の話。
(2004/12/13)
自転車という商品を通信販売で購入していただくことは、お客様の側にリスクが大きく、ご迷惑やご不便をかけることとなりますので、当店では原則としてお断りしております。もともと良心的なメーカーでは通販を禁止しています。ネットの普及とともに通販の取引も大きく増えたことで、メーカー側でもクレームの対応に困り果ているようで、改めて通信販売を認めないことを強く表示するところが出てきています。理由の詳細は以前のコラムの通りなのですが、当店には相変わらず沢山のお問い合わせをいただきまして、大変ありがたく思います。それこそ“おすすめ商品”のページはこのところ更新が滞っているにもかかわらず恐縮です。ただし、条件により全く例外が無いわけでもありませんので、“だめもと”で詳しい状況をお知らせ下さい。過去にはフランスへマウンテンバイクを送り出したこともあります。岐阜県高山市まで直接配達したこともあります。
何年か前、ダブルクラウン仕様のSIDがあった年です。フランスからのお客様にmade in USAのマウンテンバイクをご購入いただきました。某リトルワールドでお仕事のため来日中の彼女は、弟のために軽量ダウンヒルモデル(今で言うまさにフリーライド！)をお探しでした。彼女に言わせれば当時の為替の関係で日本で買った方が相当安いのだそうです。彼女の片言の日本語と、私の怪しい英語と、彼女を通した弟さんとの交渉でしたが、幸い彼女自身もマウンテンバイクに乗る方でしたので、細かい打ち合わせもスムーズに進みました。彼女が帰国の際に手荷物で飛行機に乗せるとのことでしたので、相当気合の入った梱包もさせていただきました。梱包作業は完全にサービスでありボランティアです。一旦、完全組立・完全調整済みに仕上げた自転車ですが、どうしてもかさ張るので、ハンドルとペダルは取り外した状態で箱詰めしてあります。もちろん再組立の手ほどきもいたしました。幸いダブルクラウン仕様なので、ステムごとハンドルを取り外しても、ちょっと要領が必要なヘッドパーツの再調整は必要ありません。現物合わせ、手製のパッキングは、以前小さいながらもメーカーで仕事していた私の経験が生かされました。ほんとに小さなメーカーでしたので、企画、組立、営業、イベント運営、倉庫管理、そして発送業務と何でも一通り勉強させていただきました。当時は時間に追われて実現できなかったしっかりとした梱包でしたが、それでも心配でしたので、帰国後は連絡をいただきたかったのですが、今のようにEメールが普及している時代でもなく、それっきりとなってしまいました。便りが無いのは元気な証拠としておきますか。今でも快適にご使用いただいているでしょうか。どなたかもしフランスへ行かれて、『 B i k i n G 』ステッカーが貼られた「GT・LTSサーモプラスティック」に乗った青年に出会いましたら、自転車の調子はどうか、お姉さんもお元気かどうかお尋ね下さい。当時のままならSIDブルーのか細いダブルクラウンフォークの装着されたレアなマウンテンバイクです。消息の確認は「探偵ナイトスクープ」に頼むしかないか!?
これまた何年か前、ご希望の自転車が地元では入手困難とのことで、遠方よりのお問い合わせいただきました。お客様がお住まいの岐阜県高山市は、当地から約100km、車でも片道２時間はかかります。ちょうど当方の在庫に条件に合う自転車があったのですが、やはり当店としてはそれだけで送り付けるわけにはいきません。たまたま親類だか実家だかの関係で当地にも年に何度か来ているとのことでしたので、次の機会に合わせてご来店いただきました。やはりお気に入りいただけた自転車でしたが、サイズの微調整などで一部パーツを取り替えたりする必要がありました。当日中に作業ができなかったので、日を改めて納車することとなったのですが、当分の間は引き取りに再来店できそうもないとのこと。せっかくの新車がおあずけでは残念と、うちのスタッフが休日にドライブを兼ねて直接配達いたしました。もちろん納車の際の取り扱い説明なども通常通りです。
条件さえ整えば、こういったお取引は可能です。ご遠方の方には大変恐縮ですが、一度でもご来店の機会を作っていただければ可能性があります。ただし、無駄足になってもいけませんので、事前にできるだけ多くの打ち合わせとご来店日時のご予約は必須です。その点、インターネットとEメールは利用価値のあるメディアです。それでも当方の充分なアフターサービスメニューを受けにくい不利益はあります。修理が必要な場合もご不便をかけるかもしれません。そのうえで希望される方は、できる限りの対応は検討いたしますので、ご連絡をお待ちしております。
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